2019年清明小長假期間，余杭公交公司合理安排運力、靈活調度、規(guī)范服務，為廣大市民祭掃、出游創(chuàng)造了安全、優(yōu)質、便捷、舒適的出行條件，圓滿完成了清明客運任務。
科學組織調度，服務市民出行。
根據(jù)清明期間的客流特點和變化規(guī)律，公司根據(jù)民政局提供各公墓掃墓人數(shù)預期數(shù)量，加強了途徑各大公墓的321路、346路、506路、338路、348路等線路的運能配備，并采取區(qū)間調頭、加密班次等手段，方便乘客前往祭拜。同時，開通5條清明掃墓專線，進一步滿足市民的掃墓需求。4月1日至4日，開設由南苑街道、運河街道、崇賢街道、東湖街道、臨平街道5個街道前往安賢百年居的清明掃墓專線；4月5日至7日，開設古蕩經石馬（第二公墓）至閑林公墓、朝暉路艮山流水苑至屯里林場、市公交集團經龍洞至超山公墓、翠苑四區(qū)至半山公墓4條掃墓專線。
突出管理重點，做好兩個保障
節(jié)前，公司從機務、安保、后勤等各方面進行了提前部署，服務好一線營運工作。機務部和兩地修理廠于3月29日前對所有車輛的安全系統(tǒng)、空調等進行了一次全面檢查，對檢查出的故障車輛及時進行了修復，確保沒有車輛帶“病”運營，并合理調整了各級保養(yǎng)計劃和按要求在古蕩、大關、朝暉路艮山流水苑、翠苑四區(qū)、屯里林場安排駐站技工及路救點，加強車輛的現(xiàn)場檢修、及時搶修，確保清明出車。保衛(wèi)部門進一步加強對停車場、重點部位、主要站點的安全管理，確保節(jié)日期間的安全穩(wěn)定。臨平、倉前兩地物業(yè)認真做好清明營運車輛衛(wèi)生保潔工作，為乘客提供良好的乘車環(huán)境；并在4月1日至7日期間，為各掃墓專線司機、安賢園專線司機、現(xiàn)場管理人員、工作人員、護站跟班司機提供午飯和飲用水，確保一線人員能夠及時用餐。
層層落實責任，嚴守安全底線
清明客運前期，公司針對清明人多、車多、道路擁堵等特點，對營運一線人員開展了一次專題安全教育，強調防御性駕駛，要求做好人行橫道線、交叉路口、集結人群的禮讓和黃網(wǎng)格禁停工作。相關車隊嚴選掃墓專線司機，對參加專線車司機安全資質進行審核，同時下發(fā)專線行駛路線、走向、停靠站及安全行車注意事項，將“事故可控可防”的理念灌輸?shù)饺w司機。同時，指揮中心加強對掃墓專線車的監(jiān)控，嚴控車速，充分利用海信智能調度系統(tǒng)及4G視頻監(jiān)控，保障清明客運期間的行車安全。
強化現(xiàn)場管控，確保營運安全
公司提前落實好古蕩中心站、朝暉路艮山流水苑、翠苑四區(qū)護站人員、繩索、標志牌、導乘牌的設置工作，于清明假期間，共安排200余人次管理力量做好現(xiàn)場秩序維護、乘客服務引導、突發(fā)事件處置和匯報、易燃易爆等危險物品排查工作，方便市民乘客的出行。各車隊對自己管轄線路進行嚴密監(jiān)控和現(xiàn)場管理，并及時向客運部反饋信息，做好了現(xiàn)場運能平衡管理工作。
熱情優(yōu)質服務，用心溫暖乘客
客服人員和各車隊對乘客的咨詢、投訴均能耐心解答、詳細記錄、及時反饋，不斷提升公交服務品質。七天中，發(fā)生在各條線路上的好人好事層出不窮：有幫助滅火的348路司機葉萬里和B支8路司機洪盛峰，有熱情服務乘客的486路司機翁云霄，有拾金不昧的479路司機阮小坤、346路司機王建永、430路司機宋犁牛、313路司機卞華榮等，他們用實際行動詮釋著公交人“真情服務乘客”的理念。
