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杭州公交射頻式IC卡乘車卡申領(lǐng)及使用須知
為加快城市化進程，提升城市品位和形象，方便城區(qū)擴大后廣大乘客的乘車需求，經(jīng)上級有關(guān)部門批復。自2001年9月1日起，我市公共交通將改革月票票制，簡化月票票種，取消原市區(qū)、市郊月票分類，統(tǒng)一并軌為公交成人、學生通用月（期）票，并逐步在公共汽、電車上使用射頻式IC卡乘車卡（以下簡稱IC卡），現(xiàn)將IC卡申領(lǐng)及使用須知公告如下：
一、IC卡種類、發(fā)售方法、價格及乘車范圍
本公司發(fā)行的IC卡分IC卡優(yōu)惠乘車卡（以下簡稱優(yōu)惠卡）、IC卡普通乘車卡（以下簡稱普通卡）和通用卡（T卡）共三大類。
1、優(yōu)惠卡。此類卡優(yōu)惠幅度較大，不分市、郊區(qū)，但須按月（季、期）使用，過月（季、期）卡內(nèi)余額作廢。
⑴ 成人優(yōu)惠月（季）卡（A卡）。發(fā)行對象限本市常住人口和取得暫住證的暫住人口，免照，各充值點均可辦理申領(lǐng)、充值。每月起價為50元/張（每季起價為150元/張），當本月（季）不夠使用時，可根據(jù)需要加費充值，充值金額逢5元加檔，卡內(nèi)金額當月（季）有效，過月（季）作廢。乘坐時按各線客票價格（同線"K"車按普通車）的50％扣費，該卡可提前一月充值。
⑵ 學生優(yōu)惠卡（B卡）。發(fā)行對象限杭州市教委核準的全日制高中（含三年制初中中專、技校、職高）、初中、小學，年齡在18周歲以下的學生，貼照，憑本人有效的證件（學生手冊、學生證）及一張一寸免冠近照到IC卡管理中心申領(lǐng)、充值。學生優(yōu)惠月卡每月起價為25元/張，學生優(yōu)惠期卡每期起價為150元/張，當本月（期）不夠使用時，可根據(jù)需要加費充值，充值金額逢3元加檔，卡內(nèi)金額當月（期）有效，過月（期）作廢。乘坐時按各線客票價格（同線"K"車按普通車）的25％扣取。學生優(yōu)惠月卡在本學年內(nèi)可提前一月充值。學生優(yōu)惠卡只限本人當月（期）使用，上車須出示驗證，每學年審核一次。
2、普通卡（D卡）。免照，市區(qū)各充值點都可申領(lǐng)、充值。該卡可多人同時乘車刷卡，可跨年、月使用。每次充值金額最低為50元，最高為500元（卡內(nèi)最高余額為550元），該卡乘公交車時，按所乘線路客票價格的91％扣費。
3、杭州通-通用卡（T卡）。 是一種可在杭州已安裝IC卡車載收費機的出租車、地鐵上使用，又具有公交普通卡（D卡）功能的IC卡。另外，通用卡，T卡經(jīng)申請還可開設成人優(yōu)惠區(qū)，具有成人優(yōu)惠卡功能。T卡優(yōu)惠區(qū)適用范圍與成人優(yōu)惠卡（A卡）相同。通用卡，T卡發(fā)售不記名、不貼照，不掛失，但可多人同時乘車刷卡和跨年跨月使用，可辦理退卡。申領(lǐng)時需繳納20元押金和不低于50元的乘車資費。每次最低充值金額為50元，最高為1000元。通用卡，T卡一次消費最高限額為550元，當卡內(nèi)余額不足或一次乘車超過最高限額時可用現(xiàn)金補差；該卡乘坐公交車時，按所乘線路客票價格的91％扣費，如開通了優(yōu)惠區(qū)功能，則優(yōu)先按照優(yōu)惠卡使用規(guī)定進行優(yōu)惠扣費，即按所乘線路客票價格（同線空調(diào)車按照普通車票價）的50％扣費。T卡目前暫不具開通學生優(yōu)惠卡區(qū)（B卡）功能。
4、首次申領(lǐng)各類新卡每卡收取押金20元。城市交通IC卡運營企業(yè)可從押金中計提相應折舊：每年4元，不足一年的，按每月0.33元計提。用戶退卡時，押金按使用期扣除折舊后退還。押金全額計提折舊后，IC卡歸持卡人所有。申領(lǐng)時須憑身份證或其它有效證件填寫《IC卡申領(lǐng)登記單》，以便辦理掛失、退卡、換卡等手續(xù)。乘客因掛失、損壞，需重新申領(lǐng)IC卡時，需收取20元補換卡費。乘客申領(lǐng)、充值后，可在充值點的查詢機上檢驗卡內(nèi)金額（不扣款）。
5、各種優(yōu)惠卡內(nèi)設有電子錢包區(qū)，乘客可根據(jù)需要進行充值，充值金額、使用方法、乘坐范圍與普通卡（D卡）相同。錢包當天只能充值一次。
二、使用須知
1、IC卡可多次充值，長期使用。學生優(yōu)惠卡（B卡）、老年優(yōu)惠月卡（C卡）、老年免費乘車卡不得轉(zhuǎn)借和冒用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，當班駕、乘人員有權(quán)將卡收繳，并交IC卡管理中心處理，同時根據(jù)《杭州市城市公共客運管理條例》，對違章乘車者進行處罰。
2、持IC卡的乘客上車刷卡時，須將卡平面靠近車載收費機的刷卡區(qū)（7厘米以內(nèi)）進行刷卡。也可放在提包、皮夾內(nèi)，在規(guī)定刷卡區(qū)內(nèi)進行刷卡。刷卡時不要太快，也不要連續(xù)左右晃動，以免未被確認或被多扣金額。
3、持IC卡乘車刷卡時，車載收費機對各種卡都有相應的聲光提示，并顯示扣款金額。
⑴ 乘公交車時當扣款金額不足一次乘車額時，允許計一次乘車，同時，車載收費機會發(fā)出"請充值"的語音提示，乘客應及時到各充值點充值。乘T卡乘出租車時，因余額不足或一次乘車超過T卡充值最高限額時，乘客應用現(xiàn)金補差。
⑵ 當卡內(nèi)金額為零時，車載收費機會發(fā)出"請投幣"的或相關(guān)語音提示，乘客應自覺按線路客票價格或計價器實際的金額投幣或付款。
⑶ 當各種優(yōu)惠卡卡內(nèi)余額超過有效使用期時，車載收費機會發(fā)出"卡失效"或"請投幣"的語音提示，紅燈亮，乘客應自覺按線路客票價格投幣。
⑷ 遇刷卡方法不正確時（如速度過快，使用不當），車載收費機會發(fā)出"請重刷"的語音提示，紅燈亮，乘客應按正確方法重新刷卡或及時向駕、乘人員咨詢。
⑸ 當遇到"非法卡"時，車載收費機發(fā)出短促的"鐺鐺鐺鐺"聲，紅燈亮，駕、乘人員有權(quán)收繳該卡。
4、當乘客對車載收費機扣款有疑問時，在不影響駕、乘人員正常工作和其他乘客正常乘車的情況下，可要求駕、乘人員查詢該卡在車載收費機上的收費記錄，或記下所乘車輛的車號、線路，到IC卡管理中心查驗、處理。
5、持卡乘客乘車如遇車載收費機出現(xiàn)故障，不能正常工作時，持卡乘客應聽從駕乘人員的疏導，主動示卡，或轉(zhuǎn)乘下一班車。
6、駕、乘人員有權(quán)收繳"非法卡"，如有異議可隨車到終點站開具《IC卡暫扣憑證》，三天內(nèi)到IC卡管理中心處理。
下列IC卡使用情況屬駕、乘人員收繳范圍：
⑴ 使用別人已掛失的IC卡，或掛失后找回，未取消掛失登記，再次使用的IC卡；
⑵ 冒充他人使用的學生優(yōu)惠卡；
⑶ 非本公司發(fā)行的IC卡。
7、IC卡應妥善保管，確保有效使用，不得彎曲、折斷、烘烤、打孔、浸水等，不得自行打開塑料封套。由此引起IC卡失效，由乘客自行負責。
三、掛失、換卡、退卡、查詢辦法
1、掛失。
⑴ 除通用卡，T卡，成人市民卡外，乘客發(fā)生IC卡遺失，請及時攜帶購卡時使用的有效證件及《IC卡申領(lǐng)登記單》到IC卡管理中心掛失，經(jīng)查驗確認后辦理掛失手續(xù)及填寫《IC卡掛失登記表》。
⑵ 掛失后的次日起，卡內(nèi)余額被停止使用，三天后憑購卡時使用的有效證件及《IC卡申領(lǐng)登記單》、《IC卡掛失登記表》到IC卡管理中心補辦新卡，補辦手續(xù)按第一條第四款辦理，原卡內(nèi)余額將被轉(zhuǎn)入新卡。
(3)如掛失后IC卡又重新找到，應立即到IC卡管理中心辦理取消掛失登記，三天后該卡仍可使用。已辦理過掛失補卡后的舊卡（未過使用年限）按第三條第一款辦理退卡。
2、換卡。 IC卡因故不能正常使用時，可到IC卡管理中心憑購卡時使用的證件及《IC卡申領(lǐng)登記單》驗證。屬質(zhì)量問題免費調(diào)換，屬乘客人為損壞的，需收取20元換卡費（壞卡押金恕不退還），辦理換卡手續(xù)。
列情況均屬人為損壞：
⑴ 沒有卡套，卡套破碎；
⑵ 卡套內(nèi)有水跡或在卡套上打孔；
⑶ 卡套上下分離或卡嚴重彎曲變形；
⑷ 其它人為損壞的；
(5)無卡表面號或無法識別卡表面號。
3、退卡。 IC卡可以根據(jù)乘客要求辦理退卡手續(xù)，退卡時需攜帶申領(lǐng)時使用的身份證或有效證件及《IC卡申領(lǐng)登記單》，到IC卡管理中心辦理。經(jīng)核實證件、卡號，確保IC卡使用完好無損，即可辦理退卡。
⑴ 退卡時，IC卡折舊按每卡每月（不足一月按一月計算）0.33元收取，余額退還。
⑵ 普通卡（D卡）、通用卡，T卡退卡時，市民卡公交功能電子錢包退款時，退還卡內(nèi)余額，并收取卡內(nèi)余額1％的手續(xù)費。各類優(yōu)惠月卡在當月10日（含）前辦理退款的，退還卡內(nèi)余額的50％，20日（含）前辦理退款的，退還卡內(nèi)余額的20％，并收取卡內(nèi)余額1％的手續(xù)費，21日后卡內(nèi)余額恕不退還，對提前充入的次月金額，收取1％手續(xù)費后全額退款。優(yōu)惠期（季）卡按月扣除已過月份（含退卡當月）的月卡金額，退還剩余月份余額，并收取1％手續(xù)費。各類優(yōu)惠卡內(nèi)電子錢包區(qū)退卡方法與普通卡（D）卡同。
⑶公交射頻式IC卡普通卡（D）卡、通用卡，T卡各類優(yōu)惠卡電子錢包區(qū)，以及市民卡公交功能電子錢包區(qū)，其退款資金形式將與購買（充值）資金形式相一致，即：使用現(xiàn)金購買（充值）的以現(xiàn)金形式退還；使用支票購買（充值）的以支票的形式退還到原購買單位帳戶；市民卡帳戶圈存轉(zhuǎn)入公交功能電子錢包區(qū)的退還到市民卡帳戶，IC卡充值券一經(jīng)售出概不退現(xiàn)金。
⑷個人退款時，市民需攜帶相關(guān)IC卡、購卡（充值）時的電腦小票、購卡（充值）憑證（或發(fā)票），以及本人身份證，前往市民卡城南服務廳、市民之家公交窗口、臨平南站、老余杭退卡窗口進行辦理。單位團體退款時，須攜帶相關(guān)IC卡及購買時的發(fā)票原件，前往市民卡城南服務廳團購處進行辦理。市民卡帳戶圈存轉(zhuǎn)入公交功能電子錢包區(qū)的，則由市民卡中心處理，退回市民卡帳戶。
4、查詢。 持IC卡的乘客可隨時到各充值點查詢卡內(nèi)余額。在使用過程中遇到問題，可與IC卡管理中心聯(lián)系。IC卡管理中心地址：市民卡城南服務廳，位于定安路25號（西湖銀泰旁），聯(lián)系電話：87037620。
